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Termini e condizioni
Accettazione
Effettuando una prenotazione con Bruno African Safari ("la Società"), il cliente accetta i presenti Termini e condizioni.
Prenotazione tour
a) Effettuare una prenotazione
Prenotare un safari o un tour è spesso un processo interattivo. Dopo che i clienti ci contattano e ci comunicano le loro idee, ci scambiamo diverse comunicazioni per perfezionare l'itinerario e consigliare il pacchetto migliore per le date di viaggio preferite. Questo processo garantisce che prenotiate il safari più adatto alle vostre esigenze.
Una volta definiti i dettagli del tour e una volta che sarete pronti a procedere con il preventivo concordato, vi invieremo i dettagli di pagamento in modo che possiate versare l'acconto richiesto. Dopo aver ricevuto il pagamento, vi invieremo una conferma della prenotazione.
Riceverete quindi i moduli di registrazione da compilare, che ci consentiranno di raccogliere informazioni essenziali quali i dettagli del volo di arrivo e le restrizioni alimentari. Il nostro modulo di registrazione consente di inserire nel contratto richieste speciali limitate, quali esigenze alimentari. Faremo del nostro meglio per soddisfare tali richieste e comunicheremo in anticipo l'eventuale impossibilità di soddisfarle.
Tuttavia, eventuali richieste non incluse nel Modulo di registrazione non costituiscono parte integrante del contratto, indipendentemente da eventuali comunicazioni precedenti. La Società si riserva inoltre il diritto di rifiutare la fornitura di un viaggio in qualsiasi momento prima della conferma della prenotazione e dell'emissione della ricevuta al Cliente o al suo rappresentante.
b) Garanzia sul prezzo
Una volta confermata la prenotazione e ricevuto il deposito, Bruno African Safari garantisce di rispettare i prezzi indicati per ogni singolo articolo, tranne nei seguenti casi:
Aumenti di prezzo stimati:
Quando le prenotazioni vengono effettuate per un periodo per il quale i prezzi dei fornitori non sono ancora disponibili (ad esempio, con un anno di anticipo), potremmo includere un aumento di prezzo stimato. Tali adeguamenti saranno finalizzati prima della scadenza del pagamento finale e l'utente accetta di coprire eventuali aumenti fino al doppio dell'importo stimato.
Tasse e imposte regolamentate dal governo:
In Tanzania, le autorità governative possono imporre modifiche improvvise alle tasse o alle imposte sui parchi nazionali. Il Cliente o il suo rappresentante è responsabile del pagamento di eventuali costi aggiuntivi di questa natura.
Supplementi carburante:
Occasionalmente, possono verificarsi aumenti improvvisi dei costi del carburante. Se i nostri fornitori ci addebitano tali costi, essi saranno addebitati anche al Cliente o al suo rappresentante.
Errori gravi:
Nel raro caso di un errore significativo nel prezzo, in cui abbiamo applicato un costo inferiore a quello previsto per un tour, la Società si riserva il diritto di ritirare l'offerta.
Fluttuazioni dei tassi di cambio:
Se i nostri fornitori applicano sovrattasse a causa di variazioni significative dei tassi di cambio internazionali, il Cliente o il suo rappresentante sarà tenuto a coprire tali costi.
Condizioni di pagamento
I pagamenti sono programmati come segue:
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Safari in campeggio: è richiesto un acconto del 10%.
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Safari in lodge: è richiesto un acconto del 40%.
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Safari su misura: Acconto compreso tra il 10% e il 70%, a seconda degli accordi.
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Pagamenti finali: Da versare all'arrivo (si preferisce e si accetta il pagamento in contanti).
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, carta di credito o piattaforme di pagamento online (ad esempio, PesaPal). Verranno fornite le coordinate bancarie per facilitare il pagamento.
Importante: tutti i pagamenti devono essere effettuati su conti aziendali con sede in Tanzania. Bruno African Safari non detiene alcun conto offshore.
Per le prenotazioni di gruppo, sono accettati pagamenti separati da parte dei singoli individui; tuttavia, la comunicazione deve sempre avvenire tramite il capogruppo designato, che rimane finanziariamente responsabile dell'intero viaggio.
Pagamenti e fatture
Tutti i pagamenti e le rate devono essere completati prima della data di inizio del tour.
Dopo aver effettuato un bonifico bancario/telegrafico, invia una copia della ricevuta di pagamento via e-mail alla Società. Ti confermeremo la ricezione tramite e-mail.
Tutti i costi relativi al pagamento (come ad esempio i supplementi del 3,5% per i pagamenti con carta di credito/online o le commissioni per i bonifici bancari) sono a carico del cliente.
Valuta
Tutte le quotazioni sono espresse in dollari statunitensi (USD) ed euro (EUR).
I pagamenti possono essere effettuati in una qualsiasi di queste valute in contanti o tramite bonifico bancario sul nostro conto corrente ufficiale in Tanzania.
Modifiche agli elementi del tour
a) Da parte della Società
Sebbene venga fatto ogni sforzo per rispettare tutti gli itinerari, Bruno African Safari si riserva il diritto di apportare le modifiche necessarie per garantire il comfort e la sicurezza dei propri clienti.
Se si verificano ritardi o cambiamenti di itinerario dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo (ad esempio, ritardi dei voli, maltempo, scioperi, disordini civili o eventi naturali), eventuali costi aggiuntivi (ad esempio, alloggio, pasti o spese di cambio volo) sono a carico del cliente. Si consiglia vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che copra tali casi.
Se la disponibilità delle camere o problemi imprevisti (ad esempio chiusura di rifugi, danni alle strade) ci impediscono di confermare il viaggio esattamente come da preventivo, potranno essere apportate piccole modifiche senza influire sulla validità del contratto, quali:
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Sostituzione di un massimo di due lodge/hotel con opzioni di qualità simile.
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Riorganizzazione dell'ordine delle destinazioni.
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Modifica del numero di notti in ciascuna località.
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Cambio dei fornitori di servizi di trasporto.
Per qualsiasi modifica che comporti una riduzione dei costi, al cliente verrà addebitato il prezzo più basso. Per le modifiche che comportano un aumento dei costi, provvederemo a informarti prima di procedere.
b) Da parte del Cliente
Se desideri modificare la tua prenotazione dopo aver versato un acconto, potrebbe essere applicata una commissione amministrativa per la modifica.
Le cancellazioni di qualsiasi parte della prenotazione sono soggette alle normali spese di cancellazione.
Le aggiunte a una prenotazione esistente possono generalmente essere effettuate senza costi aggiuntivi.
Modifiche agli elementi del tour
a) Politica relativa al tempo prima del viaggio
Tempo prima della partenza
Politica di rimborso
- 45+ giorni: Rimborso meno il 15% di spese amministrative e di elaborazione (comprese le spese bancarie e i depositi dei fornitori). I rimborsi vengono elaborati entro 21 giorni lavorativi.
- 30–44 giorni: rimborso del 50% o nota di credito del 100% (a scelta del cliente).
- 15–29 giorni: Nessun rimborso, ma viene fornita una nota di credito pari al 100% dell'importo.
- 0-14 giorni: Nessun rimborso; credito solo in caso di gravi emergenze mediche o legali (è richiesta una prova).
b) Cancellazioni da parte della Società
In rare cases where a supplier cannot provide services (e.g., due to weather, park regulations, or other uncontrollable factors), Bruno African Safari will seek equivalent alternatives.
If a tour must be canceled for safety reasons; such as terrorism, natural disasters, or political instability; all land payments received will be refunded in full. The Company will not be liable for incidental costs (e.g., visas, vaccinations, or non-refundable flights).
Insurance
Comprehensive travel and medical insurance is strongly recommended for all participants.
Your policy should cover:
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Trip cancellation or curtailment
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Medical expenses due to illness or accident
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Emergency evacuation or repatriation
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Loss or theft of baggage or personal belongings
All sporting or high-risk activities (e.g., scuba diving, mountain climbing, horse riding) are undertaken at the client’s own risk.
Failure to obtain adequate insurance absolves Bruno African Safari of any legal liability.
Tour Suitability and Behavior
We reserve the right to terminate, without notice, the participation of any traveler whose behavior causes or is likely to cause distress, danger, or annoyance to others, or who damages property or acts illegally.
Clients must disclose any health or mobility limitations at the time of booking and update us of any changes before the trip begins.
Problems During a Trip
If any issue arises during your safari, notify your guide or the Company immediately so corrective action can be taken.
Complaints made after the trip without prior notice during the issue will not be considered.
Liabilities and Limitations
Neither Bruno African Safari nor any person acting on its behalf shall be liable for losses, injuries, or delays caused by circumstances beyond its control, including but not limited to: flight delays, accidents, wild animal attacks, weather conditions, disease outbreaks, government actions, strikes, war, or acts of terrorism.
We do not accept liability for acts or omissions of third-party service providers (e.g., hotels, airlines, transport companies) outside our direct control.
Additional Excursions and Activities
Excursions or activities not operated by Bruno African Safari do not form part of your contract.
We accept no liability for any services or activities provided by independent third parties.
Airline and Flight Issues
In case of flight cancellations, delays, or denied boarding, compensation must be sought directly from the airline as per international regulations. Bruno African Safari is not liable for airline-related claims.
Transfer Problems
Should a scheduled transport service (e.g., plane or boat) fail to operate, we will attempt to minimize disruptions, but the Company is not responsible for subsequent knock-on effects.
Health and Safety
Clients are responsible for obtaining required vaccinations and taking necessary health precautions before traveling.
Tanzania’s standards of hygiene and safety may differ from those in other regions; please travel accordingly prepared.
Terms and Conditions of Suppliers
Some tour components are provided by independent suppliers under their own terms and conditions, which may limit liability. Copies are available upon request.
Customer Protection
To protect our clients:
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We prepay suppliers well in advance to ensure your bookings remain valid.
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Profits are held separately until after your trip concludes.
We also require that all clients have valid travel insurance from the time of booking.
Legal Jurisdiction
Tanzanian Law will apply to the contract and to any quarrel, claim or other matter of any description that arises between us. All parties agree that any dispute, claim or other matter of any description that arises between us must be dealt with by the courts of Tanzania only.
Fraudulent Enquiries
Requests for quotations submitted under false pretenses (e.g., competitors or suppliers posing as clients) will be treated as fraudulent and pursued legally.
Definitions
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Company: Bruno African Safari, registered in Tanzania.
Address: P.O. Box 1530, Arusha, Tanzania
Tel: +255 760 192 825
Email: info@brunoafricansafari.com -
Group Leader: The first customer named on the booking paperwork, responsible for communications, payments, and any penalties related to the trip.
Contract: Refers to the legally binding agreement between Bruno African Safari and the Group Leader.