.png){kind=small}
Términos y condiciones
Aceptación
Al realizar una reserva con Bruno African Safari («la Empresa»), se considera que el cliente acepta los presentes Términos y condiciones.
Reserva de excursiones
a) Realizar una reserva
Reservar un safari o una excursión suele ser un proceso interactivo. Una vez que los clientes se ponen en contacto con nosotros y nos transmiten sus ideas sobre lo que desean hacer, mantenemos una comunicación fluida para perfeccionar el itinerario y recomendarles el mejor paquete para las fechas de viaje que prefieren. Este proceso garantiza que reserve el safari más adecuado a sus necesidades.
Una vez que hayamos finalizado los detalles de su tour y usted esté listo para proceder con el presupuesto acordado, le enviaremos los datos de pago para que pueda realizar el depósito requerido. Después de recibir su pago, le enviaremos una confirmación de su reserva.
A continuación, recibirá unos formularios de inscripción que deberá rellenar para que podamos recopilar datos esenciales, como la información del vuelo de llegada y las restricciones alimentarias. Nuestro formulario de inscripción permite incluir en el contrato solicitudes especiales limitadas, como necesidades alimentarias. Haremos todo lo posible por satisfacer estas solicitudes y le comunicaremos con antelación si alguna de ellas no puede ser atendida.
Sin embargo, cualquier solicitud que no figure en el formulario de inscripción no formará parte del contrato, independientemente de que se haya comunicado previamente. La empresa también se reserva el derecho a rechazar la prestación de un viaje en cualquier momento antes de confirmar la reserva y emitir los documentos de recepción al cliente o a su representante.
b) Garantía de precio
Una vez confirmada su reserva y recibido su depósito, Bruno African Safari se compromete a respetar los precios presupuestados para cada elemento individual, salvo en los siguientes casos:
Aumentos estimados de precios:
Cuando se realizan reservas para un período para el que aún no se dispone de los precios de los proveedores (por ejemplo, con un año de antelación), podemos incluir un aumento estimado del precio. Dichos ajustes se finalizarán antes de que venza el pago final, y usted acepta cubrir cualquier aumento hasta el doble del importe estimado.
Tasas e impuestos regulados por el gobierno:
En Tanzania, las autoridades gubernamentales pueden imponer cambios repentinos en las tasas o impuestos de los parques nacionales. El Cliente o su representante es responsable de pagar cualquier cargo adicional de esta naturaleza.
Recargos por combustible:
En ocasiones, pueden producirse aumentos repentinos en los costes del combustible. Si nuestros proveedores nos repercuten estos costes, también se cobrarán al Cliente o a su representante.
Errores graves:
En el caso excepcional de que se produzca un error significativo en el precio y hayamos cobrado de menos por un tour, la empresa se reserva el derecho de retirar la oferta.
Fluctuaciones del tipo de cambio:
Si nuestros proveedores imponen recargos debido a cambios importantes en los tipos de cambio internacionales, el Cliente o su representante serán responsables de cubrir dichos costes.
Condiciones de pago
Los pagos se programan de la siguiente manera:
-
Camping Safaris: Se requiere un depósito del 10 %.
-
Lodge Safaris: Se requiere un depósito del 40 %.
-
Safaris a medida: Depósito entre el 10 % y el 70 %, dependiendo de los acuerdos.
-
Pagos finales: A pagar a la llegada (se prefiere y se acepta efectivo).
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o plataformas de pago en línea (por ejemplo, PesaPal). Se proporcionarán los datos bancarios para facilitar el pago.
Importante: Todos los pagos deben realizarse a cuentas de la empresa con sede en Tanzania. Bruno African Safari no mantiene ninguna cuenta en el extranjero.
Para reservas de grupos, se aceptan pagos por separado de cada persona; sin embargo, la comunicación siempre debe realizarse a través del líder designado del grupo, quien será el responsable financiero de todo el viaje.
Pagos y facturas
Todos los pagos y cuotas deben completarse antes de la fecha de inicio del tour.
Después de realizar una transferencia bancaria, envíe por correo electrónico una copia del recibo de pago a la empresa. Le confirmaremos la recepción por correo electrónico.
Todos los gastos relacionados con el pago (como recargos del 3,5 % por pagos con tarjeta de crédito/online o comisiones por transferencia bancaria) corren a cargo del cliente.
Moneda
Todas las cotizaciones se proporcionan en dólares estadounidenses (USD) y euros (EUR).
Los pagos pueden realizarse en cualquiera de estas divisas, en efectivo o mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria oficial en Tanzania.
Modificaciones de los elementos del tour
a) Por parte de la empresa
Aunque se hace todo lo posible por cumplir con todos los itinerarios, Bruno African Safari se reserva el derecho de realizar los cambios necesarios para su comodidad o seguridad.
Si se producen retrasos o cambios en el itinerario debido a circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, retrasos en los vuelos, mal tiempo, huelgas, disturbios civiles o fenómenos naturales), cualquier coste adicional (por ejemplo, alojamiento, comidas o tasas por cambio de vuelo) correrá a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que cubra estos casos.
Si la disponibilidad de habitaciones o problemas imprevistos (por ejemplo, cierre de alojamientos, daños en las carreteras) nos impiden confirmar el viaje tal y como se ha presupuestado, se podrán realizar pequeñas modificaciones sin que ello afecte a la validez del contrato, tales como:
-
Sustitución de hasta dos alojamientos/hoteles por otros de calidad similar.
-
Reorganizar el orden de los destinos.
-
Ajustar el número de noches en cada lugar.
-
Cambio de proveedores de transporte.
Para cualquier cambio que reduzca el coste, se le cobrará al cliente el precio más bajo. Para los cambios que aumenten los costes, se lo notificaremos antes de proceder.
b) Por parte del Cliente
Si desea modificar su reserva después de haber abonado un depósito, es posible que se aplique una tasa administrativa por modificación.
Las cancelaciones de cualquier parte de la reserva están sujetas a los gastos de cancelación habituales.
Por lo general, se pueden realizar añadidos a una reserva existente sin gastos adicionales.
Modificaciones de los elementos del tour
a) Política sobre el tiempo antes del viaje
Tiempo antes de la salida
Política de reembolso
- 45+ días: Reembolso menos un 15 % en concepto de gastos de administración y tramitación (incluye comisiones bancarias y depósitos de proveedores). Los reembolsos se tramitan en un plazo de 21 días laborables.
- 30-44 días: reembolso del 50 % o nota de crédito del 100 % (a elección del cliente).
- 15-29 días: No se realizará ningún reembolso, pero se proporcionará un vale por el 100 % del importe.
- 0-14 días: No hay reembolso; solo se concederá crédito en casos de emergencia médica o legal grave (se requiere prueba).
b) Cancelaciones por parte de la empresa
En casos excepcionales en los que un proveedor no pueda prestar sus servicios (por ejemplo, debido a las condiciones meteorológicas, la normativa del parque u otros factores incontrolables), Bruno African Safari buscará alternativas equivalentes.
Si un viaje debe cancelarse por motivos de seguridad, tales como terrorismo, desastres naturales o inestabilidad política, se reembolsarán íntegramente todos los pagos recibidos por los servicios terrestres. La empresa no se hará responsable de los gastos adicionales (por ejemplo, visados, vacunas o vuelos no reembolsables).
Seguro
Se recomienda encarecidamente a todos los participantes que contraten un seguro médico y de viaje completo.
Su póliza debe cubrir:
-
Cancelación o interrupción del viaje
-
Gastos médicos por enfermedad o accidente
-
Evacuación de emergencia o repatriación
-
Pérdida o robo de equipaje o efectos personales
Todas las actividades deportivas o de alto riesgo (por ejemplo, buceo, escalada, equitación) se realizan por cuenta y riesgo del cliente.
El hecho de no contratar un seguro adecuado exime a Bruno African Safari de cualquier responsabilidad legal.
Idoneidad y comportamiento durante el tour
Nos reservamos el derecho de rescindir, sin previo aviso, la participación de cualquier viajero cuyo comportamiento cause o pueda causar angustia, peligro o molestias a los demás, o que dañe la propiedad o actúe de forma ilegal.
Los clientes deben informar de cualquier limitación de salud o movilidad en el momento de la reserva y comunicarnos cualquier cambio antes de que comience el viaje.
Problemas durante un viaje
Si surge algún problema durante su safari, notifíquelo inmediatamente a su guía o a la empresa para que se puedan tomar las medidas correctivas oportunas. No se tendrán en cuenta las reclamaciones presentadas después del viaje sin previo aviso durante el mismo.
Responsabilidades y limitaciones
Ni Bruno African Safari ni ninguna persona que actúe en su nombre será responsable de las pérdidas, lesiones o retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras: retrasos en los vuelos, accidentes, ataques de animales salvajes, condiciones meteorológicas, brotes de enfermedades, acciones gubernamentales, huelgas, guerras o actos de terrorismo.
No aceptamos responsabilidad alguna por actos u omisiones de terceros proveedores de servicios (por ejemplo, hoteles, aerolíneas, empresas de transporte) que estén fuera de nuestro control directo.
Excursiones y actividades adicionales
Las excursiones o actividades no organizadas por Bruno African Safari no forman parte de su contrato. No aceptamos ninguna responsabilidad por los servicios o actividades prestados por terceros independientes.
Problemas con aerolíneas y vuelos
En caso de cancelaciones de vuelos, retrasos o denegación de embarque, la compensación debe solicitarse directamente a la aerolínea, de conformidad con la normativa internacional. Bruno African Safari no se hace responsable de las reclamaciones relacionadas con las aerolíneas.
Problemas de transferencia
En caso de que un servicio de transporte programado (por ejemplo, avión o barco) no funcione, intentaremos minimizar las interrupciones, pero la empresa no se hace responsable de las consecuencias derivadas.
Salud y seguridad
Los clientes son responsables de obtener las vacunas necesarias y tomar las precauciones sanitarias necesarias antes de viajar.
Las normas de higiene y seguridad de Tanzania pueden diferir de las de otras regiones; por favor, viaje debidamente preparado.
Términos y condiciones de los proveedores
Algunos componentes del tour son proporcionados por proveedores independientes bajo sus propios términos y condiciones, lo que puede limitar su responsabilidad. Se pueden solicitar copias de los mismos.
Protección del cliente
Para proteger a nuestros clientes:
-
Pagamos por adelantado a los proveedores con suficiente antelación para garantizar que tus reservas sigan siendo válidas.
-
Las ganancias se retienen por separado hasta que finalice su viaje.
También exigimos que todos los clientes dispongan de un seguro de viaje válido desde el momento de la reserva.
Jurisdicción legal
La legislación de Tanzania se aplicará al contrato y a cualquier disputa, reclamación u otro asunto de cualquier naturaleza que surja entre nosotros. Todas las partes acuerdan que cualquier disputa, reclamación u otro asunto de cualquier naturaleza que surja entre nosotros deberá ser resuelto únicamente por los tribunales de Tanzania.
Consultas fraudulentas
Las solicitudes de cotización presentadas bajo falsos pretextos (por ejemplo, competidores o proveedores que se hacen pasar por clientes) se considerarán fraudulentas y se perseguirán legalmente.
Definiciones
-
Contrato: Se refiere al acuerdo legalmente vinculante entre Bruno African Safari y el líder del grupo.
-
Empresa: Bruno African Safari, registrada en Tanzania.
Dirección: P.O. Box 1530, Arusha, Tanzania
Tel.: +255 760 192 825
Correo electrónico: info@brunoafricansafari.com -
Responsable del grupo: El primer cliente que figura en los documentos de reserva, responsable de las comunicaciones, los pagos y cualquier penalización relacionada con el viaje.