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Conditions générales
Acceptation
En effectuant une réservation auprès de Bruno African Safari (ci-après dénommée « la Société »), le client accepte les présentes conditions générales.
Réservation de circuits
a) Effectuer une réservation
La réservation d'un safari ou d'un circuit est souvent un processus interactif. Une fois que les clients nous ont contactés et nous ont fait part de leurs envies, nous communiquons avec eux afin d'affiner l'itinéraire et de leur recommander la formule la mieux adaptée à leurs dates de voyage. Ce processus vous garantit de réserver le safari qui correspond le mieux à vos besoins.
Une fois que nous aurons finalisé les détails de votre circuit et que vous serez prêt à accepter le devis convenu, nous vous enverrons les informations nécessaires pour effectuer le paiement afin que vous puissiez verser l'acompte requis. Après réception de votre paiement, nous vous enverrons une confirmation de votre réservation.
Vous recevrez ensuite des formulaires d'inscription à remplir, qui nous permettront de recueillir des informations essentielles telles que les détails de votre vol aller et vos restrictions alimentaires. Notre formulaire d'inscription permet d'inscrire dans le contrat certaines demandes spéciales, telles que les besoins alimentaires. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ces demandes et vous informerons à l'avance si certaines d'entre elles ne peuvent être satisfaites.
Toutefois, toute demande non mentionnée dans le formulaire d'inscription ne fait pas partie du contrat, même si elle a été communiquée au préalable. La société se réserve également le droit de refuser de fournir un voyage à tout moment avant de confirmer la réservation et d'émettre les documents de réception au client ou à son représentant.
b) Garantie du prix
Une fois votre réservation confirmée et votre acompte reçu, Bruno African Safari s'engage à respecter les prix indiqués pour chaque élément individuel, sauf dans les cas suivants :
Augmentations de prix estimées :
Lorsque les réservations sont effectuées pour une période pour laquelle les prix des fournisseurs ne sont pas encore disponibles (par exemple, un an à l'avance), nous pouvons inclure une augmentation de prix estimée. Ces ajustements seront finalisés avant la date d'échéance de votre paiement final, et vous acceptez de couvrir toute augmentation pouvant aller jusqu'à deux fois le montant estimé.
Frais et taxes réglementés par le gouvernement :
En Tanzanie, les autorités gouvernementales peuvent imposer des changements soudains dans les frais ou taxes liés aux parcs nationaux. Le client ou son représentant est responsable du paiement de tout frais supplémentaire de cette nature.
Suppléments carburant :
Il peut arriver que les coûts du carburant augmentent soudainement. Si nos fournisseurs nous répercutent ces coûts, ils seront également facturés au client ou à son représentant.
Erreurs majeures :
Dans le cas rare d'une erreur de prix importante où nous avons sous-facturé un circuit, la société se réserve le droit de retirer l'offre.
Fluctuations des taux de change :
Si nos fournisseurs imposent des suppléments en raison de variations importantes des taux de change internationaux, le Client ou son représentant sera tenu de prendre en charge ces coûts.
Conditions de paiement
Les paiements sont prévus comme suit :
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Safaris en camping : acompte de 10 % requis.
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Safaris en lodge : acompte de 40 % requis.
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Safaris sur mesure : Acompte compris entre 10 % et 70 %, selon les modalités convenues.
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Paiements finaux : À régler à l'arrivée (espèces préférées et acceptées).
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou via des plateformes de paiement en ligne (par exemple, PesaPal). Les coordonnées bancaires seront fournies pour faciliter le paiement.
Important : tous les paiements doivent être effectués sur des comptes bancaires basés en Tanzanie. Bruno African Safari ne détient aucun compte offshore.
Pour les réservations de groupe, les paiements individuels sont acceptés ; toutefois, toute communication doit toujours passer par le responsable désigné du groupe, qui reste financièrement responsable de l'ensemble du voyage.
Paiement et factures
Tous les paiements et versements doivent être effectués avant la date de début du circuit.
Après avoir effectué un virement bancaire, veuillez envoyer une copie du reçu de paiement par e-mail à la société. Nous vous confirmerons la réception par e-mail.
Tous les frais liés au paiement (tels que les suppléments de 3,5 % pour les paiements par carte de crédit/en ligne ou les frais de virement bancaire) sont à la charge du client.
Monnaie
Toutes les devises sont indiquées en dollars américains (USD) et en euros (EUR).
Les paiements peuvent être effectués dans l'une ou l'autre de ces devises, en espèces ou par virement bancaire sur notre compte bancaire officiel en Tanzanie.
Modifications apportées aux éléments du circuit
a) Par la société
Bien que tout soit mis en œuvre pour respecter tous les itinéraires, Bruno African Safari se réserve le droit d'apporter les modifications nécessaires pour votre confort ou votre sécurité.
Si des retards ou des changements d'itinéraire surviennent en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, retards de vol, mauvaises conditions météorologiques, grèves, troubles civils ou événements naturels), tous les frais supplémentaires (par exemple, hébergement, repas ou frais de modification de vol) sont à la charge du client. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir de tels cas.
Si la disponibilité des chambres ou des imprévus (par exemple, fermeture d'hébergements, dommages sur les routes) nous empêchent de confirmer le voyage exactement tel qu'il a été proposé, de légères modifications peuvent être apportées sans affecter la validité du contrat, telles que :
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Remplacement de deux lodges/hôtels maximum par des options de qualité similaire.
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Réorganiser l'ordre des destinations.
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Ajuster le nombre de nuits à chaque endroit.
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Changement de fournisseurs de transport.
Pour toute modification entraînant une réduction des coûts, le client sera facturé au prix le plus bas. Pour toute modification entraînant une augmentation des coûts, nous vous en informerons avant de procéder.
b) Par le client
Si vous souhaitez modifier votre réservation après avoir versé un acompte, des frais administratifs peuvent s'appliquer.
Toute annulation d'une partie de la réservation est soumise aux frais d'annulation standard.
Les ajouts à une réservation existante peuvent généralement être effectués sans frais supplémentaires.
Modifications apportées aux éléments du circuit
a) Politique relative au délai avant le départ
Temps avant le départ
Politique de remboursement
- 45 jours ou plus : remboursement moins 15 % de frais administratifs et de traitement (y compris les frais bancaires et les acomptes versés aux fournisseurs). Les remboursements sont traités dans un délai de 21 jours ouvrables.
- 30 à 44 jours : remboursement à 50 % ou note de crédit à 100 % (au choix du client).
- 15 à 29 jours : Aucun remboursement, mais une note de crédit de 100 % est fournie.
- 0 à 14 jours : Aucun remboursement ; crédit uniquement en cas d'urgence médicale ou juridique grave (justificatif requis).
b) Annulations par la société
Dans les rares cas où un fournisseur ne serait pas en mesure de fournir ses services (par exemple en raison des conditions météorologiques, des réglementations du parc ou d'autres facteurs incontrôlables), Bruno African Safari cherchera des alternatives équivalentes.
Si un circuit doit être annulé pour des raisons de sécurité, telles que le terrorisme, les catastrophes naturelles ou l'instabilité politique, tous les paiements reçus seront remboursés intégralement. La société ne sera pas responsable des frais accessoires (par exemple, visas, vaccinations ou vols non remboursables).
Assurance
Une assurance voyage et médicale complète est fortement recommandée pour tous les participants.
Votre police doit couvrir :
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Annulation ou interruption de voyage
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Frais médicaux dus à une maladie ou à un accident
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Évacuation d'urgence ou rapatriement
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Perte ou vol de bagages ou d'effets personnels
Toutes les activités sportives ou à haut risque (par exemple, la plongée sous-marine, l'alpinisme, l'équitation) sont pratiquées aux risques et périls du client.
Le fait de ne pas souscrire une assurance adéquate dégage Bruno African Safari de toute responsabilité légale.
Adéquation du circuit et comportement
Nous nous réservons le droit de mettre fin, sans préavis, à la participation de tout voyageur dont le comportement cause ou est susceptible de causer de la détresse, un danger ou une nuisance à autrui, ou qui endommage des biens ou agit de manière illégale.
Les clients doivent signaler toute restriction liée à leur santé ou à leur mobilité au moment de la réservation et nous informer de tout changement avant le début du voyage.
Problèmes pendant un voyage
Si un problème survient pendant votre safari, veuillez en informer immédiatement votre guide ou la société afin que des mesures correctives puissent être prises. Les réclamations faites après le voyage sans notification préalable pendant le problème ne seront pas prises en considération.
Responsabilités et limitations
Ni Bruno African Safari ni aucune personne agissant en son nom ne saurait être tenu responsable des pertes, blessures ou retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter : retards de vol, accidents, attaques d'animaux sauvages, conditions météorologiques, épidémies, mesures gouvernementales, grèves, guerres ou actes de terrorisme.
Nous déclinons toute responsabilité pour les actes ou omissions de prestataires de services tiers (par exemple, hôtels, compagnies aériennes, sociétés de transport) échappant à notre contrôle direct.
Excursions et activités supplémentaires
Les excursions ou activités non organisées par Bruno African Safari ne font pas partie de votre contrat. Nous déclinons toute responsabilité pour les services ou activités fournis par des tiers indépendants.
Problèmes liés aux compagnies aériennes et aux vols
En cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement, toute demande d'indemnisation doit être adressée directement à la compagnie aérienne, conformément à la réglementation internationale. Bruno African Safari ne peut être tenu responsable des réclamations liées aux compagnies aériennes.
Problèmes de transfert
En cas d'annulation d'un service de transport régulier (par exemple, avion ou bateau), nous nous efforcerons de minimiser les perturbations, mais la société ne saurait être tenue responsable des conséquences qui en découleraient.
Santé et sécurité
Les clients sont tenus de se faire vacciner et de prendre les précautions sanitaires nécessaires avant leur départ.
Les normes d'hygiène et de sécurité en Tanzanie peuvent différer de celles en vigueur dans d'autres régions ; veuillez vous préparer en conséquence avant votre départ.
Conditions générales des fournisseurs
Certaines composantes du circuit sont fournies par des prestataires indépendants selon leurs propres conditions générales, qui peuvent limiter leur responsabilité. Des copies sont disponibles sur demande.
Protection des clients
Pour protéger nos clients :
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Nous payons nos fournisseurs bien à l'avance afin de garantir la validité de vos réservations.
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Les bénéfices sont conservés séparément jusqu'à la fin de votre voyage.
Nous exigeons également que tous nos clients souscrivent une assurance voyage valide dès le moment de la réservation.
Compétence juridique
Le droit tanzanien s'applique au contrat et à tout litige, réclamation ou autre question de quelque nature que ce soit pouvant survenir entre nous. Toutes les parties conviennent que tout litige, réclamation ou autre question de quelque nature que ce soit pouvant survenir entre nous doit être traité exclusivement par les tribunaux tanzaniens.
Demandes frauduleuses
Les demandes de devis soumises sous de faux prétextes (par exemple, des concurrents ou des fournisseurs se faisant passer pour des clients) seront considérées comme frauduleuses et feront l'objet de poursuites judiciaires.
Définitions
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Contrat : désigne l'accord juridiquement contraignant entre Bruno African Safari et le chef de groupe.
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Entreprise : Bruno African Safari, enregistrée en Tanzanie.
Adresse : P.O. Box 1530, Arusha, Tanzanie
Tél. : +255 760 192 825
E-mail : info@brunoafricansafari.com -
Responsable du groupe : Le premier client nommé sur les documents de réservation, responsable des communications, des paiements et de toute pénalité liée au voyage.